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把服務做到極致,簡一售后讓業主吃下“定心丸”

一直以來,由于服務鏈條相對較長,瓷磚消費者經常遇到售后糾紛,質量不過關、貨不對板、售后“踢皮球”等一系列問題嚴重影響了用戶的消費體驗,為了更好地呈現鋪貼效果,解決售后痼疾,簡一推出成品交付,以全流程的閉環服務為用戶交付美好家,尤其是“十年質保,終身服務”的售后承諾更是讓業主吃下了“定心丸”,就像簡一摯友所言:“我當時去商場逛店的時候發現其他瓷磚店都是用美縫,瓷磚縫隙沒有這么小,整體看起來沒有這么美。當我決定家里瓷磚裝修要用密縫鋪貼的時候,只有簡一有質保售后的承諾,讓我吃了定心丸,我選簡一就是選了好品牌加上好售后?!?/p>

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眾所周知,售后服務一直以來都是建陶行業的弱項。由于瓷磚是半成品產品,需要經過運輸、搬運、二次加工、鋪貼等一系列操作才會成為裝飾家居空間的成品,服務鏈條相對較長,涉及到的人員較多,很多時候瓷磚出現問題可能無法明確到底是質量不合格還是其他環節導致,這就導致消費者的售后問題得不到妥善解決。不少消費者在投訴時都提到了對瓷磚店家售后服務或處理方案不滿意,存在推卸責任、遲遲不解決、聯系不到等問題。

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為了破解瓷磚售后這一“世紀難題”,提升消費體驗,讓售后不再飽受詬病,簡一率先推出成品交付,通過整合資源,將全部流程納入到一個閉環當中,品牌直接與用戶對話,避免因人員眾多帶來的互相推諉情況的產生??梢钥吹竭@種一站式整體解決方案讓售后不再是經銷商、廠家、施工人員彼此推來推去的“皮球”,有問題找簡一,大大提升了用戶的滿意度。就像簡一品牌摯友代先生所言:“簡一始終把客戶的需求和利益放在首位,用心傾聽客戶的需求和想法,無論是銷售人員還是瓦工師傅,都十分專業,讓我在裝修過程中感到特別安心?!?/p>

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良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑,也是企業的競爭力之一。在品質的差異性越來越小,在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地?!笆曩|保、終身服務”,簡一成品交付用極致的售后服務讓業主放心,提升品牌信任度的同時也必將引領未來建陶行業的變革。

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